Q&A

当店からのメールが届かない場合

当店では、ご注文を頂いた直後に「自動配信メール」を送信しています。
メールが届かない場合は下記状況が考えられます。

  • フリーメールをお使いの方

    迷惑メール防止機能により、当店からのメールが迷惑メールとみなされてしまう場合がございます。その場合「ゴミ箱」や「迷惑メールフォルダ」に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認ください。
    また、当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないように設定を変更していただけますようお願いいたします。

  • 携帯のメールアドレスをお使いの方 スパムフィルター(迷惑メール設定)等の影響が考えられます。お手持ちの携帯電話の「指定受信設定」をご確認、当店からのメール(mermer-zakka.com)を受信できるよう設定の変更をお願いいたします。
  • 上記を確認後もメールが届かない場合には、お手数をおかけいたしますがメール にてお問い合わせください。
オヤの手入れ方法

ご使用されていて、汚れが目立ってきた場合、オヤ製品は手洗いしていただけます。

  • 薄めの中性洗剤の洗濯液につけ、ごく軽く撫でるように洗います。よくすすぎ、タオルで軽く挟んで水気を取ります。形を整え、日陰で乾かして下さい。
  • 平面の作品の場合は、完全に乾く前に、あて布をして低めの中温でアイロンがけを軽くして下さい。
  • 立体の作品は、洗うことにより多少の型崩れをすることが在ります。気になる場合にはのりづけをし、乾く前に形を整えください。
商品ページで在庫ありの表示だが、カートに追加できない。

他の方が同じ商品を注文手続き中のため、カートに入れることができません。システム上、注文完了時に在庫数減が反映されます。ご迷惑をおかけいたします。

クレジットカードでの支払いで、Paypalのページが英語で表示される

英語の画面になっている場合は画面右上の「English」をクリックして「日本語」を選択すると日本語表示になります。

返品・交換・キャンセル
  • 商品お受取より1週間以内にこちらのページよりご連絡下さい。
  • 配送料は、お客様のご都合での返品はお客様負担でお願いいたします。破損などの不良、商品の誤送および搬送中に損傷などが生じた場合には、発送料は当店負担にて交換品をお送りいたします。
  • 在庫切れの商品やハンドメイドの商品など全く同じものと交換できない場合は返金または同額の商品と交換させていただきます。
  • キャンセルにつきましては、原則的にご注文商品の梱包作業前までの受付となります。こちらのページよりご連絡下さい。
  • ハンドメイド品はひとつひとつ手作りの商品となるため、形・模様・色などに個体差が出る場合がございます。また、実物と、パソコン等の画面での色合いが、異なる場合がございます。予めご承下さい。
受注生産について

商品の詳細ページにて、在庫状況に「受注生産にてご注文いただけます」「受注生産も利用できます」と表示されている商品では、予約注文を承っております。在庫切れの場合はご注文受付後に制作するため、発送までお時間をいただきます。(商品のサイズによりますが、アクセサリー類で約一週間)ご了承の上ご注文下さい。